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拼多多差评怎么办 可以删除吗?

admin
       一、拼多多的差评还不可以删除!

   
 
       因为在我们买家买东西,买家们的评价都是拼多多对我们所开店铺审核的一个依据,商家可以在发货之后跟顾客进行回访沟通,和买家说清楚商品的质量啊,让买家更了解你们的商品,从而减少拼多多无货源店群软件顾客给差评的几率。尽量避免这种问题。

   
 
       二、我们对差评有什么应对方法呢?
 
       1、在我们对顾客进行的服务中难免会遇到一些差评,在这里我们需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,请楚出现问题的环节在哪里。首先查出是我们的哪里出现问题了,比如:商品发货速度,还是商品送货环节,或是我们对物流公司选择等。不管是我们的客服还是物流问题,我们都要避免这种问题的发生,我们可以给买家送点小礼物或者我们的优惠券,以此来安抚买家的心情。
 
 
       2、对于我们的产品问题而出现的差评,我们第一时间应该联系买家核实问题情况,如果是真的存在问题,此时我们就应给买家进行退货或补偿。解决后我们可以引导买家追加评价。由于产品出现问题属于我们的过失,所以我们在语气要有一个认错的态度,不要与顾客有冲突。事后此类问题我们应该找到原因从而避免这种问题的增加。

   
 
       3、在我们对店铺的运营过程中,有时会遇到一些人故意给的恶意差评,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。
 
 
       4、如果是因为买家收到货物后的第一感觉而给的中差评,我们可以在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。
 
 
       最后我们要注意的一点就是差评会影响到我们店铺的销量和DSR评分,如果我们的dsr评分差,那我们店铺的权重、流量就会有不同程度的影响,所以评价方面我们还是要做好。

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